售前服務 pre-sale service

1.提供專業(yè)的咨詢：隨時為客戶提供關于產品、價格、技 術、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢，咨詢途徑包括網絡、電話、函件、上門等多種途徑；

2.提供樣品服務：為客戶免費打造樣品并郵寄；

3.提供考察接待：客戶可預約參觀展廳、親臨公司現(xiàn)場考察，公司提供專業(yè)的接待人員。

售中服務 Sale service

1.對客戶的機器使用現(xiàn)場進行實地考察，根據現(xiàn)場實際情況協(xié)助用可規(guī)則、設計、生產場地。水、電、氣的配置等。

2.免費安裝調試：設備運到甲方后，在甲方的協(xié)助下，乙方負責在甲方現(xiàn)場安裝調試并交付使用。

3.培訓：設備在甲方驗收完畢后，乙方對甲方技術操作、維修人員2-3名進行免費培訓。

培訓內容包括：

? 激光安全防護常識 ，激光器的基本原理及激光切割機的構造。

? 控制系統(tǒng)的操作技能， 設備操作及注意事項。

? 激光加工工藝。

? 設備日常維護，激光器調整及備件更換操作技能。

? 激光加工安全教育。

? 安裝時間：2天

? 培訓時間：3-7天

售后服務 After-sales service

1.鑫全利激光對甲方公司所購產品整機保修一年，終身維修。

2.保修期內設備出現(xiàn)故障（人為因素及不可抗力因素除外），乙方負責無償免費修復，所需換件由乙方無償提供，但常規(guī)消耗品（如切割頭保護鏡片、外部操作光纖、陶瓷環(huán)、噴嘴）和光學鏡片（如聚焦鏡、準直鏡）以及屬于用戶違規(guī)操作責任事故者除外。

3.保修期后，維修時只按實際維修情況收取合理費用。

4.鑫全利激光對所有用戶每年進行回訪，并隨時提供技術支持服務。